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pour agir : piloter vos processus au moyen d’indicateurs opérationnels
AUDISOFT Consultants pratique le Business Process Management dans le secteur
financier depuis plusieurs années et a rassemblé les compétences,
expertises, méthodes et outils nécessaires pour piloter
vos processus.
 Contexte
et Enjeux
 L’évolution du contexte
bancaire et financier
La nécessité de faire
face aux enjeux actuels du secteur financier au travers de nouveaux acteurs,
de nouveaux métiers, des fusions d’établissements
et des nouvelles réglementations, passe par une optimisation du
traitement des opérations.
Le monde bancaire et financier est ainsi engagé dans une course
permanente à la compétitivité et aux résultats
: il industrialise ses processus et dispose pour ce faire de modèles
proposés par les autres industries.
L’enjeu
du pilotage de l’activité
Pour anticiper les évolutions majeures des établissements
financiers, il faut disposer d’un pilotage efficace de l’activité
au moyen d’indicateurs de mesures sur objectif :
1. obtenir une mesure claire de l’activité, visible par
le management et les équipes de terrain ;
2. se situer par rapport aux objectifs ;
3. évaluer les dérives et prendre les mesures nécessaires.
Le système de pilotage doit être simple, évolutif,
fiable et robuste. Il doit s’intégrer dans l’animation
et le coaching des équipes métier par le management, dans
le but de faire progresser la qualité et de résoudre les
dysfonctionnements dans un esprit d’équipe.
L’approche
Notre approche consiste à mettre en œuvre un système
de pilotage de l’activité à l’usage du management
et des opérationnels, fondé sur la mesure des résultats
au regard de critères objectifs de qualité et de performance
et permettant :
aux équipes de terrain,
de corriger, à leur niveau, les dérives rencontrées
et de proposer des solutions d’amélioration ;
aux managers, d’instaurer
une dynamique d’amélioration et d’engager les actions
correctrices nécessaires, faisant notamment appel à des
techniques de management visuel (tableaux de bord, indicateurs, fiches
d’actions …).
Notre démarche se déroule comme un PDCA (Plan Do Control
Act). Elle allie les étapes de construction des indicateurs (de
la voix du client - VOC - à la production des mesures) et les étapes
d’exploitation des résultats (coaching des équipes,
formation à la résolution des problèmes, plans de
correction, suivi des actions).
Notre offre
Dans le cadre méthodologique défini ci-dessus, nous réalisons
les travaux d’analyse nécessaires à la définition
des indicateurs avec les équipes métier, la réalisation
des indicateurs aux moyens d’outils dédiés et la mise
en œuvre : suivi, coaching, formation aux techniques de résolution
de problèmes, revues de performance, mesure du retour sur investissement…
et ceci, dans une logique d’amélioration continue.
Notre démarche s’adresse aux Directions des Métiers
bancaires et financiers, aux Maîtrises d’Ouvrages de projets
et aux Fonctions supports (Direction Qualité, Organisation et Optimisation
…).
Pourquoi
AUDISOFT Consultants
La réussite de nos interventions réside dans une capacité
à associer les composantes essentielles suivantes :
une approche personnalisée
et participative, une grande disponibilité relationnelle et une
forte valeur ajoutée opérationnelle ;
une gamme d’expertises éprouvées
basées sur des combinaisons pragmatiques de méthodes éprouvées,
de référentiels métiers et d’outils de modélisation
;
une maîtrise de la vision
processus et des outils associés ;
des compétences métiers
associées à des expertises fonctionnelles (Banque de financement,
Banque de détail, Banque Commerciale, Fonds d’investissement,
Titres, Crédits, Risques …).
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