|  Organisation
: Optimiser la création de valeur
Vision Processus, Pilotage et Performance opérationnelle
L’évolution
vers un management transversal et orienté client de la création
de valeur a conduit un grand nombre de directions générales
et de managers à adopter la vision processus pour optimiser la
performance opérationnelle de leur entreprise.
Audisoft-Consultants,
cabinet spécialisé dans la Banque et la Finance, développe
depuis de nombreuses années, son expertise métier pour accompagner
l’optimisation des fonctions et des métiers de ses clients,
avec pour conviction que performance métier et performance processus
sont complémentaires.
Contexte et Enjeux
 Piloter la performance opérationnelle
c’est déployer la stratégie :
Le plus souvent la distance est grande entre la gestion opérationnelle
des activités internes et la politique de compétitivité
de l’entreprise.
Le Pilotage de la performance est
une boucle entre stratégie et activités :
Piloter la performance opérationnelle, c’est accomplir de
manière continue deux fonctions complémentaires : déployer
la stratégie en règles d’actions opérationnelles
et capitaliser sur les résultats (amélioration des processus)
ainsi que sur les enseignements de terrain (retours d’expérience)
pour enrichir la réflexion stratégique.
Les processus contribuent directement et simplement à la mise en
œuvre opérationnelle de la stratégie de compétitivité
de l’entreprise.
Ils sont au cœur de la performance opérationnelle.
Les
réponses d’Audisoft-Consultants
Aujourd'hui les facteurs clés
de succès d’un projet d’optimisation de la performance
opérationnelle par les processus sont pour Audisoft-Consultants
clairement identifiés et validés par des retours d’expériences
réussies :
Les processus sont décrits
et partagés, Les pilotes sont nommés et opérationnels
(de niveau responsables opérationnels),
L’implication de la direction
générale est affirmée, Les orientations stratégiques
sont communiquées aux pilotes de processus,
Le rôle, le statut du pilote
sont définis et reconnus par la direction générale,
Les responsables métiers (verticaux) sont associés à
l’optimisation des processus,
Une véritable communication
de gestion de la performance est instaurée entre direction et pilotes
de processus par l’intermédiaire d’un comité
performance processus (cette animation de gestion est essentielle pour
instaurer et pérenniser la motivation des équipes projet
performance et des pilotes de processus pour l’optimisation durable
de la performance opérationnelle).
Notre
démarche en 7 étapes
L’équipe projet en charge de l’optimisation de la performance
opérationnelle des processus recherche systématiquement
à :
Augmenter la satisfaction des clients
du processus,
Améliorer la flexibilité
et la fluidité du processus en diminuant les travaux en cours,
les stocks, retards ou absences d’information ou de décision
(notamment aux liaisons entre activités), le fractionnement et
la redondance des tâches et des responsabilités,
Améliorer l’efficacité
du processus en diminuant la complexité et les cas particuliers,
en optimisant les coûts, en réorganisant en priorité
les activités qui génèrent les dysfonctionnements,
retards et réclamations.
Points
forts AUDISOFT Consultants
Expertise métier bancaire
et financier,
Maîtrise de la vision processus
et des projets de performance opérationnelle,
Approche pragmatique, démarche
outillée, méthode validée,
Pôles de compétence
en organisation, risques, conformité et système d’information.
|
